Vendeurs de billets et organisateurs d'événements

Nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible à tous nos utilisateurs. Nous effectuons donc régulièrement des vérifications de routine parmi les comptes marchands. Nous effectuons également ces vérifications lorsque nous identifions un marchand en tant que vendeur de billets ou organisateur d'événements. Nous allons tenter de vous joindre, par téléphone ou par email, afin de vous demander des renseignements à propos de votre activité et des événements que vous commercialisez. Si vous ne répondez pas à notre demande dans les plus brefs délais, certaines fonctionnalités de votre compte pourront être restreintes de façon temporaire et ce, jusqu'à ce que vous nous transmettiez les informations dont nous avons besoin. Les informations demandées peuvent inclure, mais sans s'y limiter :

Vente de billets :

Informations demandées Pourquoi cette demande ?
Vendez-vous des billets pour plusieurs évènements ? Le cas échéant, de quel type d'événements s'agit-il ? Nous pouvons ainsi mieux comprendre votre modèle d'activité et les événements pour lesquels vous vendez des billets.
Combien de billets espérez-vous vendre et quel est le prix moyen d'un billet ? Ceci nous donne une idée du volume total de paiements à recevoir sur votre compte PayPal et du nombre de billets vendus.
Traitez-vous toutes les ventes de billets par PayPal ou avez-vous recours à une autre société de traitement de paiements ? Le cas échéant, avez-vous une idée du volume des paiements traités par cette société ? Ceci nous permet d'évaluer le volume total de ventes liées à l'événement et de déterminer dans quelle mesure vous dépendez de PayPal pour traiter vos paiements.
À quelle date les billets seront-ils mis en vente ? Ceci nous permet de déterminer le volume de paiements que vous avez l'intention de traiter dans un délai spécifique et de gérer l'augmentation du volume de paiements.
Pouvez-vous fournir des informations concernant votre modèle d'activité et les mesures que vous prenez pour limiter les risques ? Ceci nous permet de comprendre votre activité et de déterminer la façon dont vous allez gérer les éventuelles ventes frauduleuses et les risques financiers, si l'événement devait être annulé.
Pouvez-vous fournir des factures pour les billets que vous vendez ? Ceci nous permet de déterminer le volume de paiements traité pour les ventes de billets avec votre compte PayPal et de confirmer que vous êtes en possession des billets.
Pouvez-vous fournir des informations à propos de vos fournisseurs ? Confirmer la fiabilité de vos fournisseurs garantit la disponibilité des billets pour les acheteurs.
Pouvez-vous fournir des informations de suivi pour la livraison des billets vendus ? Cela nous permet de confirmer que les billets vendus ont bien été expédiés aux acheteurs.
Êtes-vous membre de STAR ou d'un autre organisme de gestion de billetterie ? Nous pouvons ainsi vérifier que vous êtes enregistré en tant que vendeur de billets et que vous vous conformez aux exigences du secteur.
Votre entreprise est-elle déclarée ? Ceci nous permet de déterminer si votre entreprise peut prendre en charge le traitement en cours ou prévu sur votre compte. (Nous pouvons également vous demander de fournir des informations financières relatives à votre entreprise : gestion ou contrôle des comptes, par exemple.)

Événements (exceptionnels ou périodiques) :

Informations demandées Pourquoi cette demande ?
Quelle est la date de l'événement et pouvez-vous fournir davantage d'informations sur la nature de ce dernier ? Connaître la date de l'événement nous aidera à déterminer la période au cours de laquelle nous pouvons nous attendre à une augmentation de l'activité sur votre compte. Obtenir des détails sur l'événement nous permettra de mieux comprendre la nature de l'événement.
Combien de billets espérez-vous vendre et quel est le prix moyen d'un billet ? Ceci nous donne une idée du volume total de paiements à recevoir sur votre compte PayPal et du nombre de billets vendus. Les informations relatives à la taille de l'événement sont importantes pour nous.
À quelle date les billets seront-ils mis en vente ? Ceci nous permet de déterminer le volume de paiements que vous avez l'intention de traiter dans un délai spécifique et de gérer l'augmentation du volume de paiements.
Traitez-vous toutes les ventes de billets par PayPal ou avez-vous recours à une autre société de traitement de paiements ? Le cas échéant, avez-vous une idée du volume des paiements traités par cette société ? Ceci nous permet d'évaluer le volume total de ventes liées à l'événement et de déterminer dans quelle mesure vous dépendez de PayPal pour traiter vos paiements.
S'agit-il de votre premier événement ou conférence ? Pouvez-vous fournir des informations sur les événements ou conférences précédents ? Ainsi, nous pourrons connaître votre historique dans le secteur de l'organisation d'événements, en particulier si ces derniers sont récurrents et que votre expérience de gestion est régulière.
Avez-vous déjà utilisé PayPal pour collecter des fonds pour un événement ou une conférence ? Ceci nous permet de savoir si cette activité sur PayPal est nouvelle pour vous.
Avez-vous contracté une assurance pour l'événement ? Le cas échéant, pouvez-vous fournir des informations ? Si vous êtes assuré en cas d'annulation de l'événement, par exemple. Bénéficier d'une couverture en cas d'annulation de l'événement peut vous aider à protéger vos acheteurs et votre société. Toute information relative à votre contrat d'assurance est importante. Cela n'est pas un problème si vous n'êtes pas assuré, mais il est important que nous connaissions à l'avance les clauses des éventuels règlements d'assurance dont vous bénéficiez, particulièrement ceux qui concernent l'annulation de l'événement.
Avez-vous passé un contrat pour la location du lieu qui accueille l'événement ? Un contrat de location permet de confirmer que l'événement est bien prévu et nous aidera à déterminer si les billets émis sont conformes aux règles et aux conditions du lieu.
Pouvez-vous fournir des informations sur les frais qui doivent être avancés en prévision de l'événement ou de la conférence ? À l'instar de la plupart des autres fournisseurs de paiement du secteur, nous suspendons les fonds jusqu'à la date de l'événement. Nous avons besoin de connaître les types de frais, la date à laquelle ces paiements sont dus, les informations relatives aux fournisseurs, ainsi que les factures, pour que nous puissions déterminer les montants que nous pouvons débloquer avant l'événement.
Votre entreprise est-elle déclarée ? Nous pouvons alors déterminer si votre entreprise peut prendre en charge sur son compte le traitement des paiements en cours ou prévus. (Nous pouvons également vous demander de fournir des informations financières relatives à votre entreprise : gestion ou contrôle des comptes, par exemple).

Pour quelle raison les mouvements d'argent pour les événements et les conférences sont-ils restreints avec PayPal ?

Les événements et les conférences doivent parfois être annulés. Cela se produit plus souvent qu'on ne le pense et cette décision est généralement indépendante de la volonté de l'organisateur (préventes insuffisantes, mauvaises conditions météo, etc.). Dans de telles situations, nous devons nous garantir que l'acheteur du billet est protégé et sera remboursé en cas d'annulation. Maintenir un solde positif sur votre compte PayPal est une mesure préventive pour toutes les parties qui permet de faciliter le processus de remboursement.

Vous avez peut-être reçu sur votre compte un volume de transactions ou d'argent supérieur à votre historique de traitement précédent et nous souhaitons en savoir plus avant de vous autoriser à virer les fonds. Cela peut entraîner une restriction de l'accès aux fonds que vous avez reçus.

Notre règlement nous contraint généralement à suspendre les fonds avant la date de l'événement. Nous pouvons débloquer des fonds avant la date de l'événement à condition que les frais soient vérifiés et validés, afin de garantir que l'organisation de l'événement se déroule correctement. Nous vous demanderons généralement de fournir les factures et la preuve qu'un fournisseur a bien été payé.

La suspension des fonds avant la date d'événement est une pratique courante dans le secteur, mais l'organisateur de l'événement peut prendre certaines mesures pour nous donner une meilleure visibilité du projet (voir la liste ci-dessus).

Quel montant sera suspendu par PayPal ?

Le volume des paiements suspendus est étudié au cas par cas. Plus nous disposons d'informations sur votre société et sur les événements pour lesquels vous vendez des billets (voir la liste ci-dessus), plus vous aurez de chances de voir vos fonds débloqués avant l'événement.

Voici deux scénarios qui vous permettront de comprendre dans quels cas des fonds peuvent être débloqués.

Scénario 1 :

Si vous avez traité 10 000 €, que le prix du billet est fixé à 100 € et que vos frais s'élèvent à 5 000 € pour un événement ou une conférence ayant lieu deux semaines plus tard, nous sommes susceptibles de débloquer 3 000 € sur les fonds reçus, à condition de nous fournir une preuve de ces paiements. Les documents requis peuvent être des relevés bancaires ou les détails de la transaction par carte bancaire des paiements. Nous continuerons à débloquer des fonds à mesure que la date de l'événement se rapproche. Une semaine avant la date de l'événement, nous pouvons débloquer encore 2 000 € à 4 000 € si vous pouvez prouver que vous avez dû avancer des frais. Le montant restant retenu (c'est-à-dire le montant net des dépenses payées) correspond au montant qui sera débloqué après la date de l'événement.

Scénario 2 :

En revanche, si vous avez accepté un total de paiements plus important s'élevant à 100 000 € pour une conférence, avec un billet à 500 € et une date de l'événement prévue 90 jours plus tard, le risque est plus élevé en raison de l'importance de la transaction et de la période de temps conséquente entre la réception des paiements et des factures. Une part de la valeur des dépenses doit être renvoyée avant l'événement. Comme dans le cas précédent, vous devez nous transmettre les justificatifs correspondants pour les factures et les paiements effectués. Nous pouvons débloquer jusqu'à 50 000 € si nous sommes en possession des documents requis. Le solde restant sera retenu jusqu'à la date de l'événement.

Cette mesure permet-elle à PayPal de générer des intérêts sur mes fonds suspendus ?

PayPal n'est pas autorisé à générer des intérêts sur les fonds suspendus dans votre solde de réserve.

Les conférences et les événements mentionnés précédemment comportent des risques supplémentaires, en raison de la durée entre la vente des billets et la date de l'événement, et de la complexité inhérente à l'organisation de telles manifestations. La suspension des fonds a pour objectif de limiter les risques financiers pour vous et les acheteurs.